Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen
Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Falegnameria Eur Torrino behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und Anfragen im Zusammenhang mit Garantien. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Produktzustand
Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Möbel können natürliche Farb-, Struktur-, Maserungs-, Oberflächen- oder Materialabweichungen aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@falegnameriaeurtorrino.it.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt, sowie gegebenenfalls Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.
3. Fehlende Teile oder Montagematerial
Wenn Teile, Montagematerial, Werkzeuge oder Anleitungen Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Montagematerial, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäßen Zusammenbau, unsachgemäße Installation, die Nichtbefolgung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.
5. Verfügbare Abhilfen
Je nach Problem und anwendbarem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht erforderliche Abhilfe umfassen.
Wir können Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfe genehmigen.
6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU
Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beschrieben sind, nicht ein.
7. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Falls eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern anwendbar.
8. Kontaktieren Sie uns
Name des Geschäfts: Falegnameria Eur Torrino
Telefon: +39 06 4555 0278
E-Mail: info@falegnameriaeurtorrino.it
Adresse: Via Piana di Montorio 37, 00144 Roma (RM), Italy
Servicezeiten: Montag - Freitag, 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET)