Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu palvelusta Falegnameria Eur Torrino. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty palvelussa falegnameriaeurtorrino.it.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, kaikki alkuperäiset osat, lisävarusteet, käyttöohjeet, kiinnitystarvikkeet ja pakkaus ovat mukana ja ostotosite on esitetty.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@falegnameriaeurtorrino.it.
Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylikokoisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.
Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
kohdassa ilmoitetut toimitushinnat Toimituskäytäntö ovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimituksen hinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylikokoisten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.
5. Varastointimaksu
Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut muusta kuin tuotteen tarkastamiseksi välttämättömästä käsittelystä.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden nojalla, paitsi jos ne ovat viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:
mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai niitä on käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.
Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille pakottavasti kuuluvia oikeuksia.
7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteessa info@falegnameriaeurtorrino.it.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.
Asian ja sovellettavan lain mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastelleet asian.
8. Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusyhtiön maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.
12. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Falegnameria Eur Torrino
Puhelin: +39 06 4555 0278
Sähköposti: info@falegnameriaeurtorrino.it
Osoite: Via Piana di Montorio 37, 00144 Roma (RM), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai, klo 9.00 - 17.00 (CET)