Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit yrityksen Falegnameria Eur Torrino. Tämä toimituskäytäntö selittää tilauksemme käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylisuuren koon tuotteille.

1. Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Saksa; Alankomaat; Ranska; Itävalta; Italia; Irlanti; Espanja; Suomi; Belgia; Viro; Yhdistynyt kuningaskunta.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiön rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan kyseisessä tilauksessa.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilaustemme katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä vapaapäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai juhlapyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusyhtiön häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen aikana tai olosuhteissa, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitushintoja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetustavan ja sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alemmasta kampanjatoimitusmaksusta.

Emme lisää kassalla tehdyn tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, rahdinkuljettaja- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen rahdinkuljettajan rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja palautamme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus valitsemaasi huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai sovittu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että rahdinkuljettajan kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Italian vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.

Italian suuret, painavat tai ylimitoitetut huonekalut: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-10 arkipäivää.

Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.

EU-markkinoiden suuret, painavat tai ylimitoitetut huonekalut: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, vakiokokoiset paketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-9 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 6-12 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, suuret, painavat tai ylimittaiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 9-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä koon, painon, pakkaustavan tai rahtikuljetuksia koskevien vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti ilmoiteta muuta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoonpanoa, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poiskuljetusta, pakkausmateriaalien poistoa tai white-glove-palvelua.

Asiakkaat vastaavat sen varmistamisesta, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä ja käytävistä toimituspaikkaan.

Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, kuljetusliike voi lain sallimissa tapauksissa veloittaa lisämaksuja.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia lähetysmerkinnän luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavanomaisten pakettien.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan määränpäämaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoksi todellista alhaisempaa arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan ilmoittamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uuden lähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain sallimissa rajoissa.

9. Epäonnistunut tai vastaanotosta kieltäydytty toimitus

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@falegnameriaeurtorrino.it.

Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta, valokuvat sisäpakkauksesta, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan alueesta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti voimassa olevia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa toimittamaton tilaus ja saada hyvitys.

12. Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä: 

Myymälän nimi: Falegnameria Eur Torrino

Sähköposti: info@falegnameriaeurtorrino.it

Puhelin: +39 06 4555 0278

Osoite: Via Piana di Montorio 37, 00144 Roma (RM), Italy

Palveluajat: Maanantai-perjantai, klo 9.00-17.00 (CET)